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用心成就 專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域 任何行業(yè)，都需要專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)
  • 專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)
    優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)
    Professional Quality
    • 1. 經(jīng)驗(yàn)豐富，持續(xù)經(jīng)驗(yàn)輸出能力強(qiáng)
    • 2. 客服人員社招標(biāo)準(zhǔn)高，嚴(yán)卡精選，保證招聘數(shù)質(zhì)
    • 3. 高水準(zhǔn)常態(tài)化培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平
    • 4. 多種手段激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，高效維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定
  • 標(biāo)準(zhǔn)流程
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    • 1. 建立高效流程，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)
    • 2. 極速應(yīng)答，及時(shí)反饋，溝通管理高效可控
    • 3. 7×16小時(shí)，全年無(wú)休服務(wù)
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    顏控管理
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    • 1. 人機(jī)「共檢」：高效人工抽檢方案，大數(shù)據(jù)智能質(zhì)檢更客觀(guān)
    • 2. 數(shù)據(jù)「多維」：人工統(tǒng)計(jì)+系統(tǒng)呈現(xiàn)結(jié)合，數(shù)據(jù)參考水平高
    • 3. 信息「防盜」：嚴(yán)格的人員保密措施，防止泄露機(jī)密信息
    • 4. 安全「保障」：周密的系統(tǒng)安全架構(gòu)，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定開(kāi)展
定制化 多種套餐滿(mǎn)足多樣需求 億澄核心競(jìng)爭(zhēng)力
在線(xiàn)售前客服 嚴(yán)選上崗人員并輔以多方位培訓(xùn)，不因客服問(wèn)題而流失訂單
在線(xiàn)售后客服 專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，讓您體驗(yàn)便捷安心的一站式企業(yè)服務(wù)
專(zhuān)席客服 熟悉各類(lèi)目規(guī)則，經(jīng)驗(yàn)豐富技能嫻熟，把專(zhuān)業(yè)的事讓專(zhuān)業(yè)的人做
HANCONG 在線(xiàn)售前客服
  • 營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景模擬，結(jié)合專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，可大幅度提升店鋪轉(zhuǎn)化率
  • 將店鋪的客戶(hù)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)意向進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)，大幅度提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
  • 通過(guò)為店鋪建立儲(chǔ)備知識(shí)庫(kù)，搭配專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一的話(huà)術(shù)對(duì)接，不但保證精準(zhǔn)回復(fù)，且響應(yīng)速度大幅度提高
  • 主要職責(zé)
    問(wèn)候、答疑、導(dǎo)購(gòu)、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息報(bào)備等全方位服務(wù)
  • 擅長(zhǎng)行業(yè)
    服飾鞋包、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類(lèi)目
  • 客服經(jīng)驗(yàn)
    1年以上
立即咨詢(xún)
HANCONG 在線(xiàn)售后客服
  • 核實(shí)店鋪反饋的中差評(píng)，并對(duì)投訴進(jìn)行跟進(jìn)和處理（72小時(shí)內(nèi)）
  • 對(duì)進(jìn)行咨詢(xún)、投訴以及由售前轉(zhuǎn)接的售后客戶(hù)，解答疑問(wèn)，處理投訴和安撫客戶(hù)情緒
  • 提供客服端接待情況、詢(xún)單流失分析、售后問(wèn)題反饋、周報(bào)表、月報(bào)表分析
  • 主要職責(zé)
    退換貨相關(guān)溝通、登記、核實(shí)、處理、跟進(jìn)、歸檔等售后服務(wù)
  • 擅長(zhǎng)行業(yè)
    家居用品、珠寶首飾、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類(lèi)目
  • 客服經(jīng)驗(yàn)
    2年以上
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HANCONG 專(zhuān)席客服
  • 在售前客服與售后客服的基礎(chǔ)上擁有自己的服務(wù)特色與服務(wù)業(yè)理解
  • 擁有強(qiáng)大學(xué)習(xí)能力能在最快時(shí)間深入了解產(chǎn)品，保證提供服務(wù)的效率與質(zhì)量
  • 店鋪量身定制，甄選最適合商家行業(yè)的金牌客服，以一抵十，可大幅度降低商家人工成本
  • 主要職責(zé)
    負(fù)責(zé)問(wèn)候、答疑、導(dǎo)購(gòu)、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息報(bào)備等。
  • 擅長(zhǎng)行業(yè)
    服飾鞋包、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類(lèi)目
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億澄客服 為您解決各類(lèi)麻煩 您所擔(dān)心的，正是我們專(zhuān)注的
嚴(yán)格的服務(wù)考核體系 用心成就專(zhuān)業(yè)服務(wù)
考核項(xiàng)目
目標(biāo)要求
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響應(yīng)時(shí)間
在相應(yīng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)答咨詢(xún)
30秒應(yīng)答
響應(yīng)率
100%的響應(yīng)考核，******限度降低丟單
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咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率
所有咨詢(xún)記錄均需在系統(tǒng)中可查
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榮譽(yù)資質(zhì) 創(chuàng)新進(jìn)取，共贏(yíng)繁榮
客戶(hù)評(píng)價(jià) 用心服務(wù)，贏(yíng)得贊譽(yù)

  • 億澄的客服真的很專(zhuān)業(yè)，耐心和脾氣也很好，我的店鋪客戶(hù)都覺(jué)得不錯(cuò)。

    抱著試一試的心態(tài)與億澄建立了合作關(guān)系，結(jié)果沒(méi)有讓我失望。

    很有耐心的客服，滿(mǎn)意

    看到網(wǎng)上對(duì)億澄電商客服外包評(píng)分較高，我去試了一下，確實(shí)不錯(cuò)

    為億澄專(zhuān)業(yè)的客服人員點(diǎn)贊????

    合作了三個(gè)月，體驗(yàn)感很棒。

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  • 真的是客服外包里面的天花板了啊啊啊啊啊?。?/span>

    我的店鋪就是因?yàn)槿鄙賹?zhuān)業(yè)的客服，效益一直不太好。感謝億澄幫我解決了這個(gè)問(wèn)題。

    多次合作的服務(wù)商了，值得信賴(lài)。希望你們做的更好。

    很不錯(cuò)的客服外包服務(wù)商，會(huì)繼續(xù)合作的。

    客服很專(zhuān)業(yè)，值得點(diǎn)贊。

    多虧億澄電商專(zhuān)業(yè)人員的耐心解答，我的生意更好了！

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  • 客服小姐姐真的很耐心，聲音又好聽(tīng)，之后我想一直找他們合作。

    億澄的客服很專(zhuān)業(yè)，很有耐心。

    合作了很久的服務(wù)商，會(huì)一直合作下去。

    幫助我降低了很多成本，專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)。

    買(mǎi)了店鋪然后交給億澄專(zhuān)業(yè)人員代運(yùn)營(yíng)，很省心。

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  • 訂購(gòu)服務(wù)
  • 信息交接
  • 上線(xiàn)培訓(xùn)
  • 正式服務(wù)
  • 服務(wù)完成

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